Điều Khoản Sử Dụng
Quy định và điều kiện chi tiết về việc sử dụng các dịch vụ của AALIVE. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng.
Có hiệu lực từ: 15/12/2024 | Phiên bản: 2.1
📋 Thỏa Thuận Pháp Lý
Bằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ AALIVE, bạn đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
📋 Mục Lục
1. Định Nghĩa và Giải Thích
"AALIVE" hoặc "Chúng tôi"
Đề cập đến AALIVE Technology Pte. Ltd., một công ty được thành lập theo pháp luật Singapore, bao gồm tất cả các chi nhánh, đại diện và nhân viên.
"Người dùng" hoặc "Bạn"
Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của AALIVE, bao gồm người chơi, khách tham quan và thành viên.
"Dịch vụ"
Tất cả các sản phẩm, tính năng và dịch vụ được cung cấp bởi AALIVE thông qua website, ứng dụng di động và các nền tảng khác.
"Tài khoản"
Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ của AALIVE.
2. Tư Cách Pháp Lý và Điều Kiện Tham Gia
2.1 Yêu Cầu Độ Tuổi
🔞 Giới Hạn Độ Tuổi Nghiêm Ngặt
- Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên
- Tuân thủ luật pháp về độ tuổi hợp pháp tại quốc gia cư trú
- Cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh
- Nghiêm cấm chia sẻ tài khoản với người dưới tuổi
2.2 Tư Cách Pháp Lý
Để sử dụng dịch vụ, bạn phải:
- Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật
- Không bị cấm tham gia hoạt động cờ bạc tại nơi cư trú
- Không nằm trong danh sách đen của các cơ quan quản lý
- Chấp nhận đầy đủ trách nhiệm pháp lý cho hành vi của mình
2.3 Hạn Chế Địa Lý
Dịch vụ có thể không khả dụng tại một số quốc gia hoặc khu vực. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp tại nơi mình cư trú.
⚠️ Các Khu Vực Hạn Chế
Dịch vụ hiện không khả dụng tại: Hoa Kỳ, Pháp, Anh, Úc và một số quốc gia khác. Danh sách đầy đủ có thể thay đổi theo thời gian.
3. Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản
3.1 Quy Trình Đăng Ký
Bước 1: Cung Cấp Thông Tin
Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm:
- Họ tên đầy đủ (theo giấy tờ tùy thân)
- Ngày sinh và giới tính
- Địa chỉ email hợp lệ
- Số điện thoại có thể liên lạc
- Địa chỉ thường trú
Bước 2: Xác Minh Danh Tính (KYC)
Bạn cần hoàn thành xác minh danh tính bằng cách cung cấp:
- Ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu rõ nét
- Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
- Hóa đơn tiện ích (nếu được yêu cầu)
- Thông tin nguồn thu nhập (cho giao dịch lớn)
Bước 3: Chấp Nhận Điều Khoản
Bạn phải đọc và đồng ý với tất cả điều khoản và chính sách của AALIVE.
3.2 Bảo Mật Tài Khoản
🔐 Trách Nhiệm Bảo Mật
- Giữ bí mật tên đăng nhập và mật khẩu
- Sử dụng mật khẩu mạnh và duy nhất
- Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA)
- Thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép
- Không chia sẻ tài khoản với người khác
📋 Quy Tắc Tài Khoản
- Một người - Một tài khoản: Mỗi người chỉ được tạo một tài khoản duy nhất
- Thông tin chính xác: Tất cả thông tin phải trung thực và có thể xác minh
- Cập nhật thường xuyên: Thông báo khi có thay đổi thông tin cá nhân
- Không bán/chuyển nhượng: Tài khoản không thể bán hoặc chuyển cho người khác
4. Quy Tắc Chơi Game và Cá Cược
4.1 Nguyên Tắc Chung
🎯 Công Bằng và Minh Bạch
Tất cả trò chơi sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng.
💰 Giới Hạn Cược
- Cược tối thiểu: 1,000 VNĐ
- Cược tối đa: Tùy theo từng trò chơi
- Giới hạn có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi
- Người chơi có thể tự đặt giới hạn cá nhân
⏰ Thời Gian Hiệu Lực
Tất cả cược phải được đặt trong thời gian cho phép. Cược đặt sau khi trò chơi bắt đầu sẽ không được chấp nhận.
4.2 Quy Tắc Cụ Thể Theo Loại Game
🎰 Slot Games
- RTP (Return to Player) từ 94% đến 98%
- Kết quả được xác định ngay khi nhấn spin
- Không thể hủy cược sau khi xác nhận
- Tính năng tự động dừng khi hết số lần quay
🃏 Live Casino
- Tuân theo quy tắc chuẩn quốc tế
- Dealer trực tiếp 24/7
- Camera HD đa góc độ
- Thời gian đặt cược có giới hạn
- Không được sử dụng phần mềm hỗ trợ
⚽ Cá Cược Thể Thao
- Tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực
- Cược chỉ có hiệu lực khi được xác nhận
- Áp dụng quy tắc của tổ chức thể thao chính thức
- Hủy cược chỉ trong trường hợp đặc biệt
4.3 Xử Lý Tranh Chấp Game
🔍 Quy Trình Giải Quyết
- Báo cáo: Người chơi báo cáo trong vòng 24 giờ
- Điều tra: Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra log hệ thống
- Quyết định: Thông báo kết quả trong 72 giờ
- Bồi thường: Xử lý bồi thường (nếu có) trong 48 giờ
Lưu ý: Quyết định của AALIVE là cuối cùng và có tính ràng buộc.
5. Thanh Toán và Giao Dịch Tài Chính
5.1 Phương Thức Thanh Toán
🏦 Ngân Hàng Truyền Thống
- Chuyển khoản ngân hàng trong nước
- Thẻ ghi nợ/tín dụng quốc tế
- Internet Banking
- ATM Transfer
💳 Ví Điện Tử
- Momo, ZaloPay, VNPay
- ShopeePay, GrabPay
- Perfect Money, Skrill
- Neteller, ecoPayz
₿ Tiền Điện Tử
- Bitcoin (BTC)
- Ethereum (ETH)
- Tether (USDT)
- Litecoin (LTC)
5.2 Quy Định Nạp Tiền
| Phương Thức | Tối Thiểu | Tối Đa | Thời Gian Xử Lý | Phí |
|---|---|---|---|---|
| Ngân hàng nội địa | 100,000 VNĐ | 50,000,000 VNĐ | 5-30 phút | Miễn phí |
| Ví điện tử | 50,000 VNĐ | 20,000,000 VNĐ | Tức thì | Miễn phí |
| Tiền điện tử | 0.001 BTC | 10 BTC | 2-6 xác nhận | Phí mạng |
| Thẻ quốc tế | 200,000 VNĐ | 30,000,000 VNĐ | 10-60 phút | 2.5% |
5.3 Quy Định Rút Tiền
📤 Điều Kiện Rút Tiền
- Hoàn thành xác minh danh tính (KYC)
- Số dư khả dụng đủ để rút
- Không có giao dịch đang chờ xử lý
- Tuân thủ yêu cầu về chống rửa tiền
⏱️ Thời Gian Xử Lý
- Ví điện tử: 2-24 giờ
- Ngân hàng nội địa: 4-48 giờ
- Tiền điện tử: 1-12 giờ
- Thẻ quốc tế: 3-7 ngày làm việc
🔍 Chính Sách Chống Rửa Tiền (AML)
Để tuân thủ quy định quốc tế về chống rửa tiền, AALIVE có thể yêu cầu thêm tài liệu và thông tin cho các giao dịch lớn hoặc bất thường. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hoãn giao dịch nếu cần thiết.
6. Chính Sách Khuyến Mãi và Thưởng
6.1 Điều Khoản Chung
- Mỗi người chơi chỉ được tham gia một lần cho mỗi chương trình
- Phải đáp ứng điều kiện tham gia được công bố
- Tiền thưởng có thể có yêu cầu về doanh thu cược
- AALIVE có quyền sửa đổi hoặc hủy chương trình bất kỳ lúc nào
- Không được kết hợp với các ưu đãi khác (trừ khi có ghi chú)
6.2 Yêu Cầu Cược (Wagering Requirements)
| Loại Thưởng | Yêu Cầu Cược | Trò Chơi Áp Dụng | Thời Gian Hoàn Thành |
|---|---|---|---|
| Thưởng chào mừng | 35x | Tất cả (trừ Live Casino) | 30 ngày |
| Thưởng nạp tiền | 25x | Slot + Table Games | 21 ngày |
| Hoàn tiền | 10x | Tất cả | 7 ngày |
| Free Spins | 40x (tiền thắng) | Slot được chỉ định | 7 ngày |
6.3 Hành Vi Lạm Dụng Thưởng
🚫 Hành Vi Bị Cấm
- Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng
- Sử dụng phần mềm hoặc bot để chơi
- Thỏa thuận với người chơi khác để chia thưởng
- Cược ngược chiều để đảm bảo thắng
- Delay betting (đặt cược muộn)
Hậu quả: Hủy thưởng, đóng tài khoản và tịch thu số dư.
7. Hành Vi Cấm và Vi Phạm
7.1 Hành Vi Nghiêm Cấm
🚫 Gian Lận Kỹ Thuật
- Sử dụng bot, script hoặc phần mềm tự động
- Hack hoặc thao túng hệ thống
- Khai thác lỗi phần mềm để thu lợi
- Sử dụng VPN để che giấu vị trí
🎭 Gian Lận Danh Tính
- Sử dụng giấy tờ giả mạo
- Đăng ký tài khoản với thông tin sai
- Mạo danh người khác
- Tạo nhiều tài khoản (Multi-accounting)
💰 Gian Lận Tài Chính
- Sử dụng thẻ/tài khoản không phải của mình
- Hoàn lại giao dịch sau khi đã chơi (Chargeback)
- Rửa tiền thông qua nền tảng
- Tài trợ khủng bố hoặc hoạt động bất hợp pháp
🤝 Vi Phạm Thỏa Thuận
- Chia sẻ hoặc bán tài khoản
- Thỏa thuận với người chơi khác
- Spam hoặc quảng cáo không mong muốn
- Hành vi xúc phạm, quấy rối người khác
7.2 Hình Phạt và Xử Lý Vi Phạm
| Mức Độ Vi Phạm | Hình Phạt | Thời Gian | Quyền Khiếu Nại |
|---|---|---|---|
| Nhẹ (Lần đầu) | Cảnh báo bằng văn bản | - | Có |
| Trung bình | Tạm khóa tài khoản | 7-30 ngày | Có |
| Nghiêm trọng | Tịch thu thưởng/tiền thắng | Vĩnh viễn | Hạn chế |
| Cực kỳ nghiêm trọng | Đóng tài khoản vĩnh viễn | Vĩnh viễn | Không |
8. Chấm Dứt Tài Khoản
8.1 Chấm Dứt Tự Nguyện
✅ Quyền Đóng Tài Khoản
Bạn có quyền đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách:
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng
- Gửi email yêu cầu đóng tài khoản
- Hoàn thành quy trình xác minh danh tính
- Rút hết số dư khả dụng
⏰ Thời Gian Xử Lý
- Đóng tạm thời: Hiệu lực ngay lập tức
- Đóng vĩnh viễn: 48 giờ sau khi yêu cầu
- Thời gian suy nghĩ: 24 giờ cho đóng vĩnh viễn
8.2 Chấm Dứt Bởi AALIVE
🏢 Quyền Đóng Tài Khoản
AALIVE có quyền đóng tài khoản trong các trường hợp:
- Vi phạm điều khoản sử dụng
- Hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp
- Không hoàn thành xác minh danh tính
- Tài khoản không hoạt động trong 12 tháng
- Yêu cầu của cơ quan pháp luật
📋 Quy Trình Thông Báo
- Thông báo trước 30 ngày (nếu có thể)
- Gửi email đến địa chỉ đã đăng ký
- Nêu rõ lý do đóng tài khoản
- Hướng dẫn rút số dư còn lại
8.3 Hậu Quả Sau Đóng Tài Khoản
- Mất quyền truy cập vào tất cả dịch vụ
- Hủy tất cả thưởng và khuyến mãi đang chờ
- Xóa dữ liệu cá nhân (theo chính sách bảo mật)
- Không thể tạo tài khoản mới (trong một số trường hợp)
- Bảo lưu dữ liệu giao dịch theo quy định pháp luật
9. Trách Nhiệm và Giới Hạn Bồi Thường
9.1 Trách Nhiệm Của AALIVE
✅ Cam Kết Của Chúng Tôi
- Cung cấp dịch vụ theo đúng mô tả
- Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng
- Xử lý giao dịch nhanh chóng và chính xác
- Hỗ trợ khách hàng 24/7
- Tuân thủ các quy định pháp luật
⚠️ Giới Hạn Trách Nhiệm
- Không chịu trách nhiệm cho lỗi của bên thứ ba
- Không đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn
- Không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp
- Giới hạn bồi thường tối đa bằng số tiền trong tài khoản
9.2 Trách Nhiệm Của Người Dùng
📋 Nghĩa Vụ Của Bạn
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ
- Bảo mật thông tin đăng nhập
- Tuân thủ tất cả điều khoản và quy định
- Không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp
- Chấp nhận rủi ro khi tham gia cờ bạc
- Chơi trong khả năng tài chính của mình
⚠️ Cảnh Báo Rủi Ro
Cờ bạc có thể gây nghiện và dẫn đến thiệt hại tài chính nghiêm trọng. Bạn chỉ nên chơi với số tiền có thể chấp nhận mất hoàn toàn. Nếu bạn cảm thấy không kiểm soát được việc cờ bạc, hãy tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp.
9.3 Tình Huống Bất Khả Kháng
AALIVE không chịu trách nhiệm cho việc gián đoạn dịch vụ do:
- Thiên tai, thảm họa tự nhiên
- Chiến tranh, khủng bố, bạo loạn
- Sự cố hệ thống viễn thông
- Hành động của chính phủ hoặc cơ quan quản lý
- Đình công, biểu tình
- Các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi
10. Giải Quyết Tranh Chấp
10.1 Quy Trình Giải Quyết Nội Bộ
Bước 1: Liên Hệ Hỗ Trợ
Thời gian: 24/7
- Live Chat trên website
- Email: support@aalive.com
- Hotline: 1900-xxxx
Bước 2: Điều Tra Chuyên Sâu
Thời gian: 3-7 ngày làm việc
- Kiểm tra log hệ thống
- Xem xét bằng chứng của cả hai bên
- Tham vấn chuyên gia kỹ thuật
Bước 3: Quyết Định Cuối Cùng
Thời gian: 48 giờ sau điều tra
- Thông báo kết quả bằng văn bản
- Giải thích lý do quyết định
- Thực hiện bồi thường (nếu có)
10.2 Trọng Tài và Pháp Luật
⚖️ Giải Quyết Tranh Chấp Bên Ngoài
Nếu không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ, tranh chấp sẽ được đưa ra:
🏛️ Luật Áp Dụng và Thẩm Quyền
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Singapore. Tòa án Singapore có thẩm quyền độc quyền giải quyết các tranh chấp không thể giải quyết bằng trọng tài.
10.3 Cơ Quan Quản Lý và Khiếu Nại
🏢 Cơ Quan Cấp Phép
AALIVE được cấp phép và giám sát bởi:
- Monetary Authority of Singapore (MAS)
- Địa chỉ: 10 Shenton Way, Singapore 079117
- Website: www.mas.gov.sg
- Email: webmaster@mas.gov.sg
🆘 Tổ Chức Hỗ Trợ Khác
- GamCare: Hỗ trợ cờ bạc có vấn đề
- IBAS: Dịch vụ trọng tài độc lập
- eCOGRA: Tổ chức kiểm định game công bằng
11. Luật Áp Dụng và Quy Định
11.1 Khung Pháp Lý
🇸🇬 Pháp Luật Chính
- Remote Gambling Act 2014 - Luật cờ bạc từ xa Singapore
- Personal Data Protection Act (PDPA) - Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân
- Payment Services Act 2019 - Luật dịch vụ thanh toán
- Corruption, Drug Trafficking and Other Serious Crimes Act - Luật chống rửa tiền
🌍 Quy Định Quốc Tế
- FATF Guidelines - Hướng dẫn chống rửa tiền
- GDPR - Quy định bảo vệ dữ liệu châu Âu (cho khách hàng EU)
- Basel III - Tiêu chuẩn quản lý rủi ro tài chính
- ISO 27001 - Tiêu chuẩn bảo mật thông tin
11.2 Tuân Thủ Quy Định
💼 Chống Rửa Tiền (AML)
- Xác minh danh tính khách hàng (KYC)
- Giám sát giao dịch bất thường
- Báo cáo giao dịch đáng ngờ (STR)
- Lưu trữ hồ sơ khách hàng ít nhất 5 năm
🔒 Bảo Vệ Dữ Liệu
- Mã hóa dữ liệu nhạy cảm
- Kiểm soát quyền truy cập
- Thông báo vi phạm dữ liệu
- Đào tạo nhân viên về bảo mật
🎮 Chơi Game Công Bằng
- Kiểm định RNG bởi bên thứ ba
- Công bố tỷ lệ trả thưởng (RTP)
- Giám sát hoạt động game
- Báo cáo định kỳ cho cơ quan quản lý
11.3 Thay Đổi Quy Định
Khi có thay đổi trong quy định pháp luật:
- AALIVE sẽ cập nhật điều khoản trong vòng 30 ngày
- Thông báo cho tất cả người dùng qua email
- Hiển thị thông báo nổi bật trên website
- Yêu cầu đồng ý mới nếu cần thiết
📢 Thông Báo Quan Trọng
Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi điều khoản được coi là đồng ý với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản và rút số dư còn lại.
12. Điều Khoản Khác
12.1 Sửa Đổi Điều Khoản
✏️ Quyền Sửa Đổi
AALIVE có quyền sửa đổi điều khoản này bất kỳ lúc nào để:
- Phản ánh thay đổi trong dịch vụ
- Tuân thủ quy định pháp luật mới
- Cải thiện bảo mật và an toàn
- Làm rõ các điều khoản hiện có
📬 Thông Báo Sửa Đổi
- Email thông báo trước 30 ngày
- Thông báo popup trên website
- Cập nhật ngày hiệu lực rõ ràng
- Lưu trữ phiên bản cũ để tham khảo
12.2 Điều Khoản Độc Lập
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong thỏa thuận này được tòa án tuyên bố là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.
12.3 Toàn Bộ Thỏa Thuận
Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định khác của AALIVE tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi, thay thế tất cả các thỏa thuận trước đó.
12.4 Chuyển Nhượng
- Bạn không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ cho bên thứ ba
- AALIVE có thể chuyển nhượng với thông báo trước 60 ngày
- Quyền và nghĩa vụ ràng buộc các bên kế thừa
12.5 Không Miễn Trừ
Việc AALIVE không thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện bất kỳ quyền nào không được coi là từ bỏ quyền đó.